Cơ sở pháp lý
Công văn 6240/CT-VP đo lường sự hài lòng của người nộp thuế với sự phục vụ của cơ quan thuế ra sao? Ngày 24/8/2026, Cục Thuế ban hành Công văn 6240/CT-VP về việc đo lường sự hài lòng của người nộp thuế đổi với sự phục vụ của cơ quan thuế. Công văn 6240/CT-VP Theo đó, để hoạt động đo lường sự hài lòng của NNT bảo đảm thực chất, đạt được mục tiêu, yêu cầu đã đề ra, Cục Thuế đề nghị các Thuế tỉnh, thành phố và các Chi cục Thuế cần tập trung chỉ đạo triển khai thực hiện tốt các nội dung sau: 1. Tăng cường tuyên truyền hoạt động đo lường sự hài lòng Chủ động lựa chọn hình thức tuyên truyền việc đo lường sự hài lòng của người nộp thuế như: Thông báo và niêm yết tại trụ sở cơ quan thuế nơi có người nộp thuế đến làm việc, tại Trung tâm phục vụ hành chính công cấp tỉnh và cấp xã; trên Trang thông tin điện tử của cơ quan thuế, các tài khoản mạng xã hội của cơ quan thuế (Zalo, Facebook...); thông qua các chương trình hỗ trợ, đối thoại và gửi tin nhắn, email tới người nộp thuế và các hình thức phù hợp khác; đồng thời, phối hợp với các cơ quan, đơn vị trên địa bàn tuyên truyền trên các phương tiện thông tin đại chúng để người nộp thuế biết và tham gia đánh giá sự hài lòng. 2. Hướng dẫn, hỗ trợ NNT tham gia đánh giá sự hài lòng Chủ động tạo mã QR code (dẫn đến địa chỉ tham gia khảo sát sự hài lòng trên “Hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính) trên các văn bản, quyết định hành chính do cơ quan thuế ban hành có liên quan đến người nộp thuế (Gắn Mã QR trên quyết định kiểm tra, quyết định xử lý vi phạm, quyết định giải quyết khiếu nại...) và áp dụng các hình thức khác phù hợp để người nộp thuế dễ dàng tiếp cận, tham gia khảo sát sự hài lòng sau khi người nộp thuế thực hiện hoặc trải nghiệm những dịch vụ do cơ quan thuế cung cấp 3. Nâng cao chất lượng sự phục vụ của cơ quan thuế Chỉ đạo các Phòng, Thuế cơ sở thuộc phạm vi quản lý nâng cao trách nhiệm thực thi công vụ, giải quyết đúng quy định của pháp luật và đúng thời hạn đối với các thủ tục hành chính của người dân, doanh nghiệp; chấn chỉnh tinh thần, thái độ, tác phong của công chức thuế khi giải quyết công việc, giải quyết thủ tục hành chính và giao tiếp với NNT; giải quyết dứt điểm các phản ánh kiến nghị trên Cổng Dịch vụ công Quốc gia; giải quyết khiếu nại của NNT đúng quy định của pháp luật. - Công chức thuế tăng cường tinh thần trách nhiệm, thái độ phục vụ, sẵn sàng tiếp nhận góp ý từ NNT trong quá trình thực hiện thủ tục hành chính và trải nghiệm những dịch vụ do cơ quan thuế cung cấp. 4. Kịp thời xử lý các thông tin ghi nhận từ khảo sát đo lường sự hài lòng - Thường xuyên theo dõi kết quả tham gia khảo sát của NNT trên “Hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính” và hệ thống báo cáo kết quả đo lường sự hài lòng của NNT trên ứng dụng của ngành để nắm bắt xu hướng về số lượng NNT tham gia đánh giá, kết quả chỉ số hài lòng theo từng nội dung đánh giá để kịp thời tuyên truyền, hỗ trợ NNT trong quá trình đánh giá sự hài lòng và xác định các giải pháp khuyến khích NNT tham gia đánh giá, cải thiện chỉ số hài lòng của NNT. Khi phát hiện các thông tin nóng ghi nhận thông qua đánh giá của NNT (Theo Quy chế 3622/QĐ-CT ngày 12/12/2025: là những thông tin của người nộp thuế phản ánh lý do khi đánh giá "Rất không hài lòng" về thái độ, hành vi không đúng mực của công chức thuế; thông tin phản ánh dấu hiệu tham nhũng, vi phạm pháp luật của cơ quan thuế, công chức thuế), Thủ trưởng cơ quan thuế phải chỉ đạo chấn chỉnh kịp thời. Trường hợp cần xác minh danh tính của NNT đã phản ánh thông tin nóng, Thuế tỉnh/thành phố và Chi cục Thuế báo cáo Cục Thuế để cung cấp thông tin NNT nhằm xác minh cụ thể tình huống, sự việc để kịp thời xử lý nhưng không được công khai danh tính NNT đã cung cấp, phản ánh thông tin; Bộ phận, công chức được giao nhiệm vụ kiểm tra, xác minh thông tin là bộ phận, công chức không liên quan đến nội dung phản ánh. 5. Triển khai đo lường sự hài lòng của NNT đối với sự phục vụ của cơ quan thuế năm 2026 Trong thời gian tới (dự kiến từ tháng 10/2026), Cục Thuế tiếp tục triển khai hoạt động khảo sát định kỳ nhằm đo lường sự hài lòng của NNT đối với sự phục vụ của cơ quan thuế năm 2026 (Theo Mẫu số 01 ban hành kèm theo Quyết định 1345/QĐ-CT ngày 20/6/2025). Đề nghị các Thuế tỉnh, thành phố và các Chi cục Thuế tăng cường các hoạt động tuyên truyền, khuyến khích NNT tham gia khảo sát để việc đo lường sự hài lòng đạt kết quả. > *Nội dung tổng hợp tham khảo, không thay thế ý kiến tư vấn pháp lý cho vụ việc cụ thể.*
Nội dung chi tiết
Nội dung trên được tổng hợp từ các văn bản pháp luật hiện hành. Người đọc cần lưu ý rằng các quy định có thể thay đổi theo thời gian.
Minh họa: Doanh nghiệp & hộ kinh doanh — Ảnh: Paul Hield · CC0
Lưu ý quan trọng
Nội dung bài viết chỉ mang tính chất tham khảo. Để được tư vấn cụ thể cho từng trường hợp, vui lòng liên hệ với Luật An Dân Việt hoặc cơ quan có thẩm quyền.
